Ex operatore del 911 Donna Reneau , che ha suscitato indignazione diffusa in agosto per la punizione Debra Stevens nei suoi momenti di morte, continuava a svolgere il suo lavoro in tutti i modi che contavano sostanzialmente, hanno affermato i funzionari in una revisione interna appena pubblicata.
'Nonostante il modo in cui Reneau ha parlato con Stevens, non riesco a trovare alcuna indicazione di negligenza nelle azioni di Reneau nell'invio dei primi soccorritori, né nelle azioni di coloro che sono intervenuti sulla scena', ha dichiarato il vicedirettore amministrativo della polizia di Fort Smith. Dean Pitts ha scritto, secondo Arkansas in linea .
La famigerata chiamata è avvenuta la mattina presto del 24 agosto, a partire dalle 4:38, della polizia disse . Stevens, che stava consegnando i giornali, è rimasto coinvolto in un'improvvisa alluvione mentre guidava. Ha chiamato i servizi di emergenza sanitaria.
Reneau, che in precedenza aveva dato due settimane di preavviso ed era al suo ultimo turno come operatore dei servizi di emergenza, è venuta a prendere. Come sentito nell'audio, ha sottoposto Stevens a un gesto verbale con il dito.
'Ho paura', ha detto Stevens. 'Non mi era mai successa una cosa del genere prima d'ora.'
'Bene, questo ti insegnerà la prossima volta: non guidare nell'acqua', disse Reneau. «Non capisco come tu non l'abbia visto. Dovevi andare dritto oltre.'
Stevens era chiaramente angosciato, ma a un certo punto Reneau la scattò.
'Signorina Debbie, dovrà stare zitta, okay', disse. 'Ho bisogno che tu mi ascolti... ascoltami!'
Secondo la cronologia della polizia precedentemente rilasciata, i primi soccorritori sono arrivati sulla scena alle 4:50, ma hanno avuto difficoltà a localizzare il veicolo. La chiamata è stata interrotta alle 5:00. Gli operatori hanno riferito due minuti dopo di aver trovato il veicolo in un gruppo di alberi, ma presto hanno stabilito che non potevano raggiungere l'auto a causa dell'acqua alta che si muoveva velocemente. Ci sono voluti fino alle 5:58 perché i funzionari raggiungessero Stevens. Era troppo tardi.
All'epoca, il dipartimento di polizia di Fort Smith riconobbe quanto fosse pessimo l'audio, ma sostenne che i funzionari stavano davvero lavorando per salvare la vittima.
'E mentre la risposta dell'operatore a questo evento estremamente teso e dinamico sembra a volte insensibile e indifferente, sono stati compiuti sforzi sinceri per localizzare e salvare la signora Stevens,' hanno scritto .
Un altro dettaglio che contribuì all'indignazione fu che Reneau era stato precedentemente nominato Vigile del fuoco dell'anno.
Ora i funzionari hanno detto che Reneau ha fatto il suo lavoro. Se avesse continuato a lavorare come operatrice avrebbe dovuto affrontare una revisione, ma anche se si fosse scoperto che aveva infranto qualche regola, ciò non avrebbe giustificato il suo licenziamento, ha detto Pitts.
'Quando si ha a che fare con qualcuno durante un incidente critico, in particolare quando la persona è in preda all'isteria, è spesso necessario assumere un tono severo o autoritario, o addirittura alzare la voce', ha detto.
Ciononostante, Pitts ha formulato alcune raccomandazioni sulla formazione e sul personale degli operatori dei servizi di emergenza. Ciò includeva l’assunzione di più operatori per rendere le cose conformi a una raccomandazione sul personale del 2018 e per incoraggiare gli operatori a seguire un corso su come gestire inondazioni improvvise e situazioni simili.
[Screensura tramite ABC]